Prozessmanagement in der Versicherung

Kurseinheit 1: Gegenstand des Prozessmanagements

Kapitel 1 Einführung

Kapitel 2 Die begrifflichen Grundlagen

1. Die begrifflichen Grundlagen
2. Die Typen betrieblicher Prozesse
3. Die Managementsysteme
4. Das Wesen des Prozessmanagements

Kapitel 3 Anforderungen an das Prozessmanagement

1. Prozessmanagement als ständige Managementaufgabe
2. Strategisches und operatives Prozessmanagement
3. Prozessmanagement und Führungsstruktur
4. Prozessmanagement und Strategieumsetzung
5. Integriertes Prozessmanagement
6. Prozessstruktur- und Prozessleistungstransparenz
7. Prozessmanagement mit Führungsgrößen
8. Prozessbenchmarking und Referenzen
9. Informationssystemgestütztes Prozessmanagement
10. Instrumente und Techniken des Prozessmanagements

Kurseinheit 2: Methode des Prozessmanagements

Kapitel 4 Metamodell des Prozessmanagement

1. Prozessmanagement als Methode
2. Syntax des Metamodells
3. Die Sichten im Metamodell

Kapitel 5 Rahmenkonzept des Prozessmanagement

1. Funktionen des Prozessmanagement
2. Module des Prozessmanagements

Kapitel 6 Techniken des Prozessmanagements

1. Techniken zur Prozessgestaltung
2. Techniken zur Prozesslenkung
3. Techniken zur Prozesslenkung

Kurseinheit 3: Techniken des Prozessmanagements Teil 1

Kapitel 7 Prozessarchitekturplanung

1. Ansatz
2. Beschreibung der Prozessarchitekturplanung
3. Ergebnisse und Fallbeispiel

Kapitel 8 Prozessleistungsplanung

1. Ansatz
2. Beschreibung der Prozessleistungsplanung
3. Ergebnis und Fallbeispiel

Kapitel 9 Prozessablaufplanung

1. Ansatz
2. Beschreibung der Ablaufplanung
3. Ergebnis und Fallbeispiel

Kapitel 10 Gestaltung des Prozessmanagementsystems

1. Ansatz
2. Strategischer Führungsentwurf
3. Operativer Führungsentwurf

Kurseinheit 4: Techniken des Prozessmanagements Teil 2

Kapitel 11 Prozessplanung

1. Ansatz
2. Beschreibung der strategischen Prozessplanung
3. Beschreibung der operativen Prozessplanung
4. Ergebnisse

Kapitel 12 Prozessanalyse

1. Ansatz
2. Beschreibung der strategischen Prozessanalyse
3. Beschreibung der operativen Prozessanalyse
4. Fallbeispiel

Der Autor

Der Autor des Kurses Prozessmanagement in der Versicherung ist Leo Brecht.
    
Prof. Dr. Leo Brecht ist Professor am Institut für Technologie- und Prozessmanagement an der Universität Ulm. Seine Arbeitsschwerpunkte liegen im Bereich Strategien zur Geschäftsentwicklung, Innovationen, Effizienz- und Effektivitätssteigerungen, Prozess- und Technologiemanagement. Er ist Autor zahlreicher Bücher und Dozent in MBA-Studiengängen (Universität St. Gallen) zu den Themen Strategie & Innovation, Prozesse und Technologie. Ferner agiert er als Aufsichtsrat zwei Mittelständischer Unternehmen. Zuletzt war Leo Brecht vier Jahre CEO von Arthur D. Little in der Schweiz, davor langjähriger Partner bei Arthur Andersen. Zuvor leitete er fünf Jahre das Forschungsprogramm Business Engineering an der Universität St. Gallen und war davor drei Jahre Leiter Business Information Technology in der Automatisierungsindustrie. Leo Brecht studierte Wirtschaftsmathematik an der Universität Ulm, promovierte an der Universität Konstanz zum Dr. rer. nat. Danach habilitierte er an der Universität St. Gallen im Fachbereich Wirtschaftsinformatik und wurde mit dem Latsis Preis 2000 ausgezeichnet.

Ziele des Kurses

Das Ziel dieses Kurses ist es, neben der Vermittlung theoretischer Grundlagen und praktischer Beispiele, die Methode und deren Techniken anzuwenden.

Der Kurs ist nicht Bestandteil der Ausbildung zum Aktuar-DAV.

Voraussetzungen zur Kursteilnahme

Für den Kurs werden keine konkreten Voraussetzungen benötigt.

Bearbeitungsaufwand

Zur besseren Einschätzung, wie viel Zeit für die Bearbeitung von Lehrtext, Eigenübungen im Fernkursskript und den Einsendeübungen (Kursübungen) benötigt werden, haben wir die Teilnehmer vergangener Kurse nach Ihrem Bearbeitungsaufwand befragt.

In vergleichbaren Kursen wurde durchschnittlich benötigt:

• für den Lehrtext: 3 Stunden pro Woche
• für die Kursübungen: 4 Stunden pro Kursübung