Im kiz wurden die Kompetenzen rund um die Informations- und Kommunikationsversorgung der Universität gebündelt. Die Schaffung eines ganzheitlichen, integrierten Informationsmanagements ermöglicht die konsequente Service-Orientierung des kiz. Im Sinne dieser Ausrichtung sollen in der Wahrnehmung des kiz durch seine Kunden die Dienstleistungen im Vordergrund stehen, während die formale Aufbauorganisation in den Hintergrund rückt. Das Dienstleistungsportfolio des kiz gliedert sich in die drei Bereiche Bibliotheks-, IT- und Medien-Dienste.

Von dieser Kundensicht abstrahiert die formale Aufbauorganisation des kiz. Die zur Erbringung der Dienstleistungen erforderlichen Arbeitsschritte wurden sinnvoll gruppiert und finden ihre Abbildung in fünf Abteilungen: Infrastruktur, Informationssysteme, Medien, Informationsversorgung und Informationsmedien. Die Abteilungen sind intern wiederum in Teams gegliedert, deren Mitglieder mit ähnlichen Aufgaben befasst sind.

Diese Matrixorganisation erschließt Synergiepotenziale, schafft Freiräume zur Umsetzung von Innovationen und ist eine der Voraussetzungen für die Service-Orientierung.