Ergebnisse der Umfragen zur Kundeninformation des kiz

Das kiz ist stetig bestrebt, die Information seiner Kunden über die angebotenen Dienstleistungen zu verbessern. Aus diesem Grund wurden im Zeitraum April bis Mai 2011 Studierende und Beschäftigte aufgerufen, an einer Umfrage zur Kundeninformation des kiz teilzunehmen. Rund 1.000 Personen nahmen an der Umfrage teil. Ihnen allen sei an dieser Stelle nochmals herzlichst gedankt. Im Folgenden finden Sie die Ergebnisse der Umfragen.

Zielgruppe Studierende: Ergebnisse der Umfrage
Zielgruppe Beschäftigte: Ergebnisse der Umfrage

Nach Auswertung der Ergebnisse beauftragte die Leitung des kiz das PR-Team mit der Planung und Umsetzung von Maßnahmen, um die Information der Kunden weiter zu verbessern. Mit den folgenden Maßnahmen soll dies erreicht werden.
Die Ampelsysmbole geben den aktuellen Stand der Umsetzung wieder:

• Veröffentlichung der Umfrageergebnisse und der daraus abgeleiteten Maßnahmen
  
• Verbesserung der Übersichtlichkeit der Website und der Seitennavigation
  
• Verbesserung der Suchfunktion auf den Websites
  
• Veröffentlichung eines allgemeinen kiz-Newsletters
  
• Regelmäßige Informationsveranstaltungen zu bestimmten Services
  
• Tutorials und Screencasts zu einzelnen Services
  
• Gestalterische Vereinheitlichung aller Aushänge, Poster und Flyer des kiz
  
• Beschilderung/Leitsystem an allen Standorten
  
• Etablierung einer einheitlichen Begriffs-Terminologie
  
• Ausstattung des Personals im Kundenkontakt mit Namensschildern
  
• Erstellung einer Knowledge Database und einer umfassenden FAQ-Sammlung
  

Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl weiterer Maßnahmen, die intern umgesetzt werden. Über den aktuellen Stand der Entwicklungen werden wir zeitnah informieren.