Vorlesung

Prozessmanagement ist Teil einer kundenorientierten Unternehmensführung. Die Studierenden lernen die strategiekonforme Gestaltung, Lenkung und Weiterentwicklung betrieblicher Prozesse mit dem Ziel, Verbesserungen hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Qualität, Zeit und Kosten zu erreichen.

Damit sich die Organisation den sich ändernden Marktanforderungen anpassen können, müssen Methoden bereit gestellt werden, die diesen permanenten Wandel unterstützen.

Prozessmanagement 1 liefert dazu die Grundlagen und den „Werkzeugkasten“.

Inhalt

1. Einführung
2. Grundlagen (Begriffe und Anforderungen)
3. Bestehende Konzepte zum prozessorientierten Management
4. Metamodell des Prozessmanagements
5. Prozessgestaltung( radikale Neudefinition betrieblicher Prozesse) und Anwendungsbeispiele
6. Prozesslenkung (Führung betrieblicher Prozesse durch Messung) und Anwendungsbeispiele
7. Prozessentwicklung (Innovationen in Prozessen) und Anwendungsbeispiele
8. Technologie als Enabler für neue Lösungen
9. Aktivitäten zur Durchführung des Prozessmanagements
10. Techniken zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung
11. Anwendungsbeispiele aus der Industrie
12. Ausblick auf weitere Themen

Literatur

• Brecht, L. (2000): Process Leadership: Methode des informationssystemgestützten Prozessmanagements, Kovac Verlag
• Best, E.; Weth, M. (2007): Geschäftsprozesse optimieren, 2. Auflage, Gabler Verlag

Literatur ist verfügbar im Semesterapparat von Professor Brecht.

Materialien

Sie finden Materialien, wie Skript oder Übungsblätter, auf der Lernplattform ILIAS. Das Passwort wird in der ersten Vorlesung bekannt gegeben und ist außerdem am schwarzen Brett des Instituts ausgehängt.