Forum 5: Services / Handel

Einführung

Das Forum beschäftigt sich mit den Veränderungen des Services und Handels im Hinblick auf Elektrofahrzeuge. Wesentliche Aspekte sind dabei neue Vertriebswege auch gekoppelt mit dem Vertrieb von anderen Waren wie zum Beispiel Energie. Alternative Geschäftsmodelle wie zum Beispiel Carsharing und ähnliches rücken stärker in den Fokus.
Der Service verschiebt sich weg von der eigentlichen Wartung des Fahrzeugs und der Antriebseinheit hin zu Aufgaben im IT-Bereich wie Abrechnungsmodelle und Umstellung von Dienstleistungen.
Die Einführung von hohen Spannungen parallel zur IT verlangt eine breite Ausbildung mit Aspekten aus den bisher zwei tendenziell getrennten Bereichen Energietechnik und Kommunikationstechnik.

  • Birgit Behrens: "Welche Kompetenzen sind beim Verkauf von E-Fahrzeugen wichtig?"
    Im ersten Referat (Birgit Behrens, ZDK) wurden Veränderungen beim Verkauf von E-Autos beschrieben. Es können sich neue Vertriebskonzepte (Internet, Koppelgeschäfte (Haus& Auto), Car-Sharing, Energieversorger) ergeben, der ZDK will die Position der Autohäuser verteidigen und die traditionellen Vertriebswege über Händler forcieren. Dennoch ist dieser Weg offen für die neue Aufgabe: Mobilität zu verkaufen oder auch Pakete Auto&Energie. Geklärt werden muss auch, wie die Verkaufsräume für E-Mobilität aussehen müssen. Betroffene Qualifikationen sind der Automobilkaufmann/frau und beim geprüften Automobilverkäufer/in (spezifische Bedarfsanalyse eMob beim Kunden, Ladesysteme).
  • Joachim Syha: "Wie bereitet sich der Service vor?"
    Im zweiten Referat (Joachim Syha, ZDK) wurden die Herausforderungen beim Service von E-Autos erläutert. Die Service-Leistungen werden beim E-Auto eher geringer ausfallen (Arbeitsumfang) bzw. sich bei den Aggregaten verschieben. Unklar ist welche Herausforderungen das Batteriesystem stellen wird. Es geht dabei um mehr als um die Frage sicherer Umgang mit Hochvolt. Der IT-Umfang wird wohl zunehmen, auch die Elektronik wird komplizierter. Das Handwerk braucht die Vorgaben der Hersteller: Handbücher, Kundendienstschulungen, Entscheidungen für Modelle und Antriebe.

Qualifikationsanforderungen

  • Management Kompetenzen
    • Inhalte nachbessern, Nachjustieren bei den Berufen
    • Anforderungen aus der Arbeit schneller transferieren
  • Übergreifende Aspekte
    • Mehr Brücken(?) Wissenstransfer Inf.+ Gr. Hersteller und HS
    • BG - Abchecken der Anforderungen (KFZ Mechatroniker)
    • Einbindung Lehrer allgemeinbildende Schulen – Ausbau mit Berufsschullehrern