Helpdesk

Koordination: Dipl.-Bibl. Rita Lindenmayer

Das Team Helpdesk ist die erste und zentrale Anlaufstelle bei Fragen zur Nutzung der Services des kiz sowie zur Meldung und Lösung von Problemen und Störungen im Zusammenhang mit diesen Services (1st Level Support).

Der Helpdesk ist nach den Grundsätzen des ITIL-Frameworks für einen Servicedesk organisiert und setzt für das Incident und Request Management das Ticketsystem OTRS ein. Mithilfe dieses Systems werden alle Anfragen von Kunden systematisch erfasst und bearbeitet. Im Bedarfsfall wird über einen definierten Workflow der 2nd Level Support des kiz einbezogen.

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